La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare reclami è una componente insostituibile della tutela dei diritti dei clienti.
Osservazioni e reclami ci permettono inoltre un più attento monitoraggio delle nostre attività e rappresentano quindi uno strumento utile per il miglioramento dei nostri servizi.
Eventuali reclami possono essere inviati :
chiamando il numero
02 27206583 attivi dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00
scrivenddo all'indirizzo
Via Prandina, 25 - 20128 Milano oppure agli indirizzi delle sedi territoriali
inviando ai seguenti recapipi
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e fax 02 27206846
Tutti i reclami - scritti o verbali - vengono raccolti su appositi moduli e quindi esaminati ed elaborati secondo le metodiche del programma Qualità e le procedure della norma ISO 9001/2008
La direzione, in collaborazione con il responsabile della qualità, dopo aver effettuato le opportune verifiche, provvede alla predisposizione di adeguate azioni correttive.
In ogni caso la Cooperativa si impegna ad inoltrare una risposta scritta al cliente che ha presentato il reclamo entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo stesso.
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